Платный возврат некачественных товаров в Wildberries является незаконным, по мнению Роскомнадзора, который постановил, что рынок нарушает закон, требуя от покупателей деньги при возврате товара. Ведомство сообщило, что вынесло компании предупреждение. В ответ Wildberries заявила, что будет обжаловать это решение.
Wildberries начал вводить значительные отчисления за возврат год назад; эта плата, составляющая от 50 до 150 рублей, указывается сразу после добавления товара в корзину. Помимо этого, Wildberries также устанавливает минимальную стоимость обратной доставки в размере 100 рублей за товар для отмены невостребованных заказов.